POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : mai 2026
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de paiement, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
2. MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
🇫🇷 France métropolitaine
- Chronopost Relais (Express 24H) : Gratuit
- Chronopost Domicile (Express 24H) : 15 €
- Standard Chronopost (3 à 5 jours ouvrés) : Gratuit à partir de 100 € d’achats
Chronopost Relais – Express 24H : livraison prévue le lendemain pour toute commande passée avant midi. Le choix du point relais s’effectue après le paiement.
Chronopost Domicile – Express 24H : livraison prévue le lendemain pour toute commande passée avant midi.
Livraison en Corse : pour toute livraison à destination de la Corse, veuillez sélectionner l’option « Corse (Colissimo) » lors de votre commande. Les frais de livraison spécifiques à la Corse s’élèvent à 15 €. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables.
🌍 Europe proche (Luxembourg, Belgique, Espagne, Portugal, Monaco, Irlande, Italie, Pays-Bas)
- Point de retrait Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrés) : 7,50 €
- Standard Chronopost : 15 € ( Gratuit à partir de 150 € d’achats)
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison standard Chronopost est offerte.
🇪🇺 Union Européenne (Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)
- Standard (livraison à domicile) : 20 €
3. SUIVI DE COMMANDE
Quel que soit le mode de livraison choisi, un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel via le site du transporteur.
4. RETARDS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en raison de jours fériés. En cas de retard significatif, contactez-nous à hello@maraislise.com. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et un remboursement intégral.
5. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous prenons en charge la réclamation et vous proposons un réenvoi ou un remboursement intégral. Merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'expédition à hello@maraislise.com.
6. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
7. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR ET CHANGEMENT D’ADRESSE
a. Colis non récupéré ou non réceptionné
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une non-récupération par la cliente en point relais, d’une absence de réception auprès du transporteur ou de toute autre situation imputable à la cliente ayant entraîné le retour du colis à notre entrepôt, une nouvelle expédition peut être effectuée à sa demande.
Dans ce cas, les nouveaux frais de livraison sont intégralement à la charge de la cliente, y compris lorsque les frais de livraison initiaux avaient été offerts.
Une fois le colis retourné et réceptionné dans nos locaux, un lien de paiement sécurisé sera transmis à la cliente afin qu’elle puisse régler les frais liés à la nouvelle expédition.
Aucune réexpédition ne pourra être effectuée avant le règlement intégral de ces frais.
b. Changement ou erreur d’adresse de livraison
Il appartient à la cliente de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison lors de la validation de sa commande.
Si la cliente demande une modification de son adresse alors que le colis a déjà été expédié, ou si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée, les éventuels frais liés à la modification, au retour et/ou à la nouvelle expédition seront à la charge de la cliente.
Si une nouvelle expédition est nécessaire, un lien de paiement sécurisé lui sera envoyé. Le colis ne pourra être réexpédié qu’après réception du paiement des frais correspondants.
8. QUESTIONS
Pour toute question, contactez-nous via le formulaire en bas de la page d'accueil ou à hello@maraislise.com.
