Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Mai 2026
1.DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous dans ce délai via le formulaire disponible en bas de la page d'accueil (section "Questions"), ou directement à hello@maraislise.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
2.FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de [Nom de la société / Maraislise], [adresse], [email] :
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () : ……………………
Nom du/des consommateur(s) : ……………………
Adresse du/des consommateur(s) : ……………………
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
Date : ……………………
(*) Rayez la mention inutile.
3.CONDITIONS DE RETOUR
Seuls les produits retournés dans leur état d'origine — neufs, non portés, non salis, avec leurs étiquettes — et achetés sur www.maraislise.com sont acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Afin de vous protéger en cas de litige, nous vous recommandons vivement de renvoyer votre colis par un moyen permettant de prouver l'envoi et lui donnant date certaine (Colissimo suivi, recommandé avec avis de réception, etc.). Les risques liés au transport retour sont à votre charge.
4.ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si la taille ne vous convient pas, nous vous invitons à retourner le produit pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site pour la taille souhaitée. Des frais de port standard s'appliqueront sur cette nouvelle commande.
5.REMBOURSEMENT
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires, selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Tout produit porté, endommagé ou retourné incomplet vous sera automatiquement renvoyé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
6.COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Les colis expédiés depuis nos entrepôts sont toujours en parfait état. En cas de livraison avec un emballage visiblement abîmé ou ouvert, nous vous demandons de refuser le colis auprès du transporteur.
Si vous avez malgré tout réceptionné un colis endommagé, vous disposez de 3 jours pour émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter à hello@maraislise.com avec des photos à l'appui. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande.
7. RETOURS EFFECTUÉS SANS DEMANDE PRÉALABLE DE RETRACTION.
La présente disposition concerne les colis retournés spontanément par la cliente sans avoir préalablement communiqué à notre Service Après-Vente (SAV), par e-mail, sa volonté d’exercer son droit de rétractation ( dans les 14 jours à réception de sa commande )
Toute demande de rétractation doit être communiquée à notre SAV dans le respect du délai légal applicable à compter de la réception de la commande.
En l’absence de demande de rétractation préalablement communiquée à notre SAV, les retours tardifs, et notamment les colis retournés au-delà de 30 jours suivant la réception de la commande, pourront être refusés, sous réserve des dispositions légales applicables.
Si un colis nous est retourné hors délai sans qu’aucune demande de rétractation n’ait été préalablement communiquée à notre SAV, celui-ci prendra contact avec la cliente afin de l’informer que son retour ne peut pas être accepté.
Le produit restera alors à la disposition de la cliente. Si elle souhaite récupérer son produit, les frais de réexpédition seront à sa charge et devront être réglés avant l’expédition du colis.
Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une demande de rétractation valable a été communiquée dans les délais légaux, ni aux droits dont bénéficie la cliente au titre des garanties légales applicables.
8. DELAIS DE RENVOI DES PRODUITS APRÈS DEMANDE DEN RÉTRACTATION.
Lorsque la cliente a valablement exercé son droit de rétractation dans le délai légal applicable, elle dispose ensuite d’un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer ou restituer les produits concernés, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Le respect de ce délai s’apprécie notamment au regard de la date d’expédition ou de remise effective du colis au transporteur.
En conséquence, lorsqu’un produit est expédié ou remis au transporteur après l’expiration de ce délai de quatorze (14) jours, sans accord préalable de notre Service Client et hors circonstances légalement applicables, la Société se réserve le droit de refuser le retour et la demande de remboursement correspondante.
La seule communication d’une demande de rétractation dans le délai légal ne dispense donc pas la cliente de procéder au renvoi du produit dans le délai prévu par la réglementation.
En cas de retour effectué hors délai et refusé par la Société, la cliente sera informée par notre Service Client. Le produit pourra être réexpédié à la cliente, les frais de cette nouvelle expédition restant à sa charge.
9.Frais et modalités de retour
Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément accordée par notre Service Client.
La cliente dispose de deux possibilités pour effectuer son retour :
- Retour par ses propres moyens
La cliente peut retourner son colis par ses propres moyens, en faisant appel au transporteur de son choix et à ses propres frais.
Les produits doivent être soigneusement protégés et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d’origine, afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport.
Une fois le colis expédié, la cliente doit communiquer à notre Service Client le numéro de suivi du retour et conserver sa preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de sa demande.
Lorsque la cliente choisit elle-même son transporteur, il lui appartient d’effectuer les démarches nécessaires auprès de celui-ci en cas de perte, détérioration ou incident pendant l’acheminement du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour davantage de sécurité, notamment pour les produits de valeur, la cliente est invitée à choisir un envoi avec suivi et peut souscrire auprès du transporteur une assurance couvrant la valeur des produits retournés en cas de perte ou de détérioration.
-. Étiquette de retour ( France uniquement )
Pour les retours effectués depuis la France, la cliente peut demander à notre Service Client la mise à disposition d’une étiquette de retour.
Le coût de cette étiquette reste à la charge de la cliente et sera déduit du montant de son remboursement.
Le tarif de l’étiquette de retour peut varier notamment en fonction du poids du colis, du transporteur utilisé et des barèmes tarifaires en vigueur au moment de la demande. Ces tarifs étant susceptibles d’évoluer au cours de l’année, aucun montant fixe n’est garanti dans les présentes CGV.
Le montant applicable sera communiqué à la cliente avant la mise à disposition de l’étiquette de retour.
Cette option est proposée exclusivement pour les retours effectués depuis la France.